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Marcos mentales: Perfilando al responsable de las TIC

¿Cuál sería el perfil ideal del responsable de las TIC en una organización? Incluso para esta sencilla pregunta, la respuesta depende del ‘marco mental’ que se adopte. Dos ejemplos.

Según un estudio citado por el Financial Times, el candidato ideal sería a la vez competente en visión estratégica, liderazgo y conocimiento técnico, siendo este último factor el menos importante:

«Reclutar un director de tecnologías de la información con un fuerte bagaje técnico se da casi por supuesto – menos del 20% de los encuestados lo considera un problema – Pero reclutar a alguien con habilidades de liderazgo es más difícil».

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Hay quien lo ve de otro modo. En la opinión de uno de nuestros más ilustres ‘ilustrados-TIC’, la prueba de fuego para el candidato ideal sería demostrar que es capaz de:

“… escribir el código que genere un ‘Hello World’ en C, HTML y PHP, y extraer ‘Hello World’ de una base de datos MySQL usando un script en Perl”

No está nada mal como contraste.

La cuestión se vuelve más trascendente ante la expectativa de que Barak Obama cree en su equipo de gobierno la función de ‘Chief Technology Officer’. ¿Cuál sería su perfil ideal? Es instructivo observar la variedad de propuestas que se publican estos días en sitios como Business Week o Wired.  ¿No tendría su morbo trasladar a España este debate?

Puestos a escoger, yo me inclinaría por el criterio del Financial Times y evitaría el perfil del típico personaje que, conscientemente o no, salpica su charla de acrónimos técnicos y «no tiene éxito convenciendo porque está demasiado concentrado en los aspectos técnicos como para jugar un rol relevante en liderar el cambio».

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Nota: Los rótulos de las casillas de la figura se corresponden simplemente con el código del lápiz de color correspondiente en el Mac.

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‘Millenial Generation’ e informática corporativa

Según un reciente estudio de Accenture, la ‘Millennial Generation‘ reclama utilizar sus propios dispositivos TIC en el trabajo y no parece dispuesta a plegarse a las políticas tecnológicas corporativas. No sólo éso: un 75% manifiesta no ver ningún inconveniente en utilizar herramientas de colaboración abiertas al público en general si la empresa no pone sistemas equivalentes a su disposición. Para los más jóvenes, incluso el correo electrónico se está convirtiendo en obsoleto; pasan la mayor parte del tiempo conectados a la mensajería instantánea y a las redes sociales y utilizan el correo sólo para las comunicaciones más formales.

Quien piense que esos jóvenes acabarán ‘pasando por el tubo’ de la informática corporativa puede que esté muy equivocado: la mayoría de los encuestados considera que el poder utilizar las últimas tecnologías es un factor importante a la hora de escoger la empresa en la que trabajar. Ellos, sus capacidades y sus herramientas forman un único paquete; por lo menos de momento.

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Se plantea así un dilema interesante para el responsable de tecnología y sistemas informáticos, pillado entre ‘marcos mentales’ en principio contradictorios. Los planteamientos de los sistemas de información tradicionales ponen el énfasis en la fiabilidad, el control, la seguridad y la racionalidad explícita. Por contra, los jóvenes han crecido utilizando sistemas de intercambio horizontal, abiertos, sin jerarquía explícita y difícilmente controlables, pero que favorecen la comunicación y la colaboración.

¿Qué criterios de decisión deberá aplicar el Chief Information Officer (CIO) o Chief Technology Officer (CTO) del futuro inmediato? Más aún, ¿cuál tendría que ser el perfil del CIO o CTO capaz de identificar, defender y aplicar los criterios apropiados? Finalmente, ¿cómo trasladar esta cuestión a las PYME?

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