Archivo diario: abril 28, 2011

¿Es el ‘community manager’ sólo un parche?

Charlene Li, entrevistada en El País Negocios 17/4/2011

Entrevistan en El País Negocios a Charlene Li, una de las gurús globales del marketing social.

El titular es uno de los mantras habituales de este ramo:

«La empresa que no dialogue con los clientes morirá«.

Tal vez. Aunque no en sentido literal. La empresa no dialoga con nadie, lo hacen sus empleados o sus representantes. Aunque no siempre su concepto de diálogo coincide con el de los clientes. Quien no haya tenido más remedio que lidiar con el servicio de atención al cliente de una utility, por ejemplo, sabe de qué estoy hablando.

Quizá por eso lo único que me ha interesado de la entrevista con la Sra. Li es la parte final, que copio y pego:Interesante. Recelo de la moda de los ‘community managers‘. Porque el verdadero reto está en construir comunidades, lo que exige más que dominar el Facebook, el Twitter y las decenas de gadgets virtuales alrededor. El ‘facilities manager’ de un edificio, el responsable del mantenimiento, no puede sustituir al arquitecto. Tampoco el ‘community manager’ al ‘arquitecto de comunidades’.  Un oficio que, por otra parte, apenas se nombra.

¿Manager o arquitecto? ¿Qué os parece?

1 comentario

Archivado bajo DialécTIC@s